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调查:女孩吃完蛋糕后上吐下泻 医院诊断“轻微中毒”,监管部门介入调解

发布时间:2023年09月19日 来源:仙桃周刊

  8月24日,市民孙女士向仙桃周刊和红辣椒传媒反映,她7岁半的女儿在吃了“7号蛋糕公馆(大兴店)”买来的牛乳蛋糕后,出现头晕、呕吐、腹泻等症状,送医检查诊断为“急性胃炎”“轻微中毒”。后找蛋糕店协商赔偿事宜,因赔偿标准过低,愤而投诉。

  孩子吃完蛋糕后上吐下泻

  据孙女士回忆,8月20日下午2点半左右,她在位于大新路29号的“7号蛋糕公馆(大兴店)”买了两块牛乳蛋糕回家,当时,她还特意查看了生产日期,分别为8月19日和20日,保质期为3天。下午5点多钟,7岁半的女儿吃完那块生产日期为19日的牛乳蛋糕后未再进食其他食物,晚上8点多开始呕吐,后上吐下泻,整晚高达8次。

  孙女士告诉记者,她此前在该蛋糕店办会员卡已经好几年了,孩子一直都爱吃这家店的蛋糕。当天下午女儿没有再进食其他食物,因此她高度怀疑是那块蛋糕引起的呕吐。且第二天上午,孙女士将另一块放进冰箱冷藏的蛋糕拿出来食用时,竟发现牛乳已变酸变质,她随手扔进了垃圾桶。当天中午12点左右,孙女士带着女儿来到市第三人民医院儿科就诊,经抽血、b超等一系列检查后,诊断结果为“急性胃炎”。医生明确表示孩子“一定是吃了不干净的东西”,因为孩子尚未丧失活动能力,能下床走动,所以医生诊断为“轻微中毒”,并让孩子留院打三天消炎针观察情况。

  回家后,孙女士立即联系了“7号蛋糕公馆(大兴店)”工作人员。工作人员第一时间向孙女士询问了蛋糕的生产日期,并表示“牛乳酸了就是坏了,您不要再吃了”。但对于孙女士女儿因吃蛋糕中毒一事,该工作人员并不认可,她说该店蛋糕都是批量生产的,每天都是几十几百个地做,如果有问题就都有问题,但目前为止只有孙女士女儿一人出现呕吐现象。她说会向公司反馈此事。

  8月22日,当孙女士再次向蛋糕店提出交涉时,得到的回复却不尽如人意。“我们这边给您申请到的最高补偿是100元,您这边如果同意我直接帮您充到会员卡里。”

  由于孩子医药费花去了500多元,孙女士对这个处理结果并不满意,随后拨打了12315热线,向龙华山市场监管所进行反映。然而因孙女士未保存相关证据,市场监管所给出了“自行协商”的建议。

  证据缺失,最终调解成功

  8月28日,记者就孙女士女儿轻微中毒一事采访了龙华山市场监管所。该所相关负责人表示,第一,孙女士没有在事发后第一时间进行投诉,而是在3天后,已经过了最佳调处时间。同时,孙女士没有保存好相关证据,无法证明孩子是吃了蛋糕而发生的中毒症状。第二,在医生的诊断证明上写的“急性胃炎”,据医生所说,急性胃炎大多数是由于吃了不洁食物引起的细菌或者病毒感染,但孙女士女儿是在吃下蛋糕3个小时后发生的呕吐现象,在此期间有很多不好确定的因素,在无证据的情况下,仅凭消费者的一面之词也并不能直接证明是蛋糕的问题。

  该负责人提醒广大消费者,在怀疑食品中毒后,消费者一定要有意识地保存相关证据,比如食物残留物、呕吐物、排泄物等进行化验处理,同时要第一时间拨打市场监管部门的热线电话进行反映,监管部门才能及时维护消费者权益,采取相应果断措施。

  同时,在生活当中消费者可以通过一嗅、二看、三触摸来判断食物是否腐败霉烂变质。做到“三查三注意”:一查食品包装标识是否齐全,不要购买“三无”食品;二查食品和原料的生产日期和保存日期,注意是否超过保质期;三查食品外观,注意不购买感官异常的食品和原料,并索取发票、购货小票等凭证。

  消费者在食用购买的食品或者在外就餐时,如有出现不适应立即停止食用,及时到正规医院就诊。同时,保存好可疑食品样品、消费票据和就诊记录等相关证据,拨打12315或12345进行投诉举报,并配合执法人员开展调查,依法维护消费者的合法权益。

  最终,在记者、市场监管部门的介入调解下,“7号蛋糕公馆(大兴店)”与孙女士达成最终和解协议:蛋糕店赔付孙女士500元,分别为300元现金与200元充值卡。(仙桃周刊融媒体记者 詹成琳)

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